The purpose of this study was to inform quality improvement and performance measurement initiatives in primary healthcare based on the perceptions of British Columbia residents. Key features of care were identified during focus group discussions on important areas in primary healthcare, particularly those that could be improved.Eleven focus groups (n=75) were held. Ninety-six per cent of participants reported that they had a regular primary healthcare provider and had been with that provider for an average of 8.5 years. We conducted a thematic content analysis using a coding scheme based on a logic model for this sector.Analysis revealed the importance of six domains: accessibility (geographic location and timeliness of appointments), continuity, responsiveness, interpersonal communication, technical quality and whole-person care. Although participants discussed accessibility most frequently, domains more often associated with satisfaction were interpersonal communication and continuity.
Cette étude visait à orienter les initiatives d'amélioration de la qualité et de mesure du rendement dans les soins de santé primaires d'après les perceptions des résidents de la Colombie-Britannique. Lors de groupes de discussions, des caractéristiques clés des soins ont été cernées sur les aspects importants des soins de santé primaires, en particulier ceux qui pourraient être améliorés.
Onze (n=75) groupes de discussion ont été mis sur pied en Colombie-Britannique. Quatre-vingt-seize pour cent des participants ont indiqué qu'ils avaient un fournisseur de soins primaires régulier et qu'ils le voyaient depuis 8,5 ans en moyenne. Nous avons effectué une analyse du contenu thématique en utilisant un système de codage fondé sur un modèle logique pour ce secteur.
L'analyse a révélé l'importance de six domaines : l'accessibilité (emplacement géographique et moment des rendez-vous), la continuité, la réceptivité, les communications interpersonnelles, la qualité technique et les soins holistiques. Bien que l'accessibilité ait été le sujet le plus discuté, les domaines procurant le plus de satisfaction étaient les améliorations dans les communications interpersonnelles et la continuité.